Groupe Gedia.
Service client submergé par des centaines d'e-mails. Délais de réponse divisés par 3 en 8 jours grâce à l'automatisation IA.
“Notre service croulait sous les demandes, le téléphone n'arrêtait pas de sonner, notre image se dégradait… Aujourd'hui, 60% des e-mails sont pré-traités automatiquement.”
Plusieurs centaines d'e-mails par mois. Une équipe entière mobilisée à temps plein sur le tri et les réponses. Des délais qui s'allongeaient sur plusieurs jours. Une image de service client qui se dégradait, et des centaines d'heures perdues chaque mois sur des tâches répétitives.
Un système intelligent de tri et classement des e-mails via Power Automate, couplé à un tableau de bord Power BI pour piloter la performance du service client en temps réel. Attribution automatique aux bons agents avec notifications Teams. L'IA prépare les réponses, l'humain valide avant envoi.
Chaque e-mail devait être classé par nature (raccordement, réclamation, question produit) et attribué automatiquement au bon agent, avec notification via Microsoft Teams.
5 étapes pour une transformation sans friction, de l'audit initial au monitoring continu.
Notre méthodologie éprouvée garantit une transition transparente pour vos équipes, avec zéro interruption de service.
Audit
Analyse des flux d'e-mails entrants, cartographie des catégories de demandes et identification des tâches répétitives.
Automatisation
Mise en place du tri et classement automatique via Power Automate avec catégorisation intelligente par libellés.
Pilotage
Création du tableau de bord Power BI : suivi des volumes, performance des agents, satisfaction client.
Attribution
Routage automatique des e-mails vers les bons agents avec notifications Teams et archivage structuré.
Optimisation
Extraction des questions récurrentes, construction d'une FAQ évolutive, amélioration continue.
Un projet d'automatisation en tête ?
30 minutes pour comprendre vos enjeux, identifier les quick wins et vous proposer une feuille de route concrète.
Des résultats mesurables, immédiatement.
L'équipe du service client a été libérée de la surcharge des tâches répétitives. Elle se concentre désormais sur les cas complexes, ceux qui nécessitent une vraie expertise humaine.
/Autres projets.
